Сотрудники финансового подразделения Volkswagen Finance при рассмотрении проблемных случаев не учитывали индивидуальные обстоятельства клиентов. В результате многие из них лишились автомобилей, что поставило их в ещё более затруднительное положение. При этом альтернативные варианты им не предлагались.
Компенсации на сумму 21,5 миллиона фунтов (27,8 миллиона долларов) выплатят 110 тысячам пострадавших от некорректного подхода Volkswagen Finance. Такое количество набралось с 2017 по 2023 год, включая период пандемии коронавируса. Никаких действий от клиентов не требуется, представители фирмы сами свяжутся с ними.
Согласно законам Великобритании о защите прав потребителей, кредиторы обязаны справедливо относиться к клиентам, которые заявляют о трудностях с выплатами. Однако действия Volkswagen Finance приводили к «усилению стресса и беспокойства у клиентов, которые и без того испытывали проблемы с психическим здоровьем». В частности, известно об одной попытке самоубийства.
