Сначала мужчина запретил туристке забрать из автобуса лекарство от давления и закрыл дверь перед другим путешественником, пытавшимся попасть внутрь. Группа потребовала извинений от водителя, но он приказал оставшимся пассажирам выйти на улицу и уехал, оставив их на обочине оживленной улицы. Туристка, опубликовавшая видео, сказала, водитель стал им угрожать и оскорбил их, когда они захотели вызвать полицию. В итоге на место прибыл другой автобус и забрал брошенных туристов.
Коллега мужчины, ставшего героем вирусного видео, на условиях анонимности попросил отнестись к произошедшему с пониманием, поскольку водителям часто приходится носить тяжелый багаж, а чаевые им дают редко. Сообщается, что пострадавшие туристы подали жалобу в посольство Китая в Сингапуре.
